Kernkompetenzen

 Telefontraining (In-/Outbound, Vertrieb)

• Serviceorientierung im Inbound
• Gesprächsverhalten für Telefonprofis
• Erfolgreich im Outbound – Gesprächsphasen nutzbringend meistern
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
• Kundenbindung und Kundenrückgewinnung
• Erfolgreiche Akquise
• Stressmanagement für Telefonmitarbeiter
• training on the job (Telefoncoaching)

 Vertriebskompetenzen entwickeln und ausbauen (Erfolgreich im Vertrieb)

• Entwicklung der erforderlichen Vertriebshaltung
• Überzeugend und erfolgreich auftreten
• Produkte und Dienstleistungen erfolgsorientiert präsentieren und verkaufen

 Kundenorientierung & Service-/Dienstleistungsqualität

• Die Optimierung von Service- und Dienstleistungsqualität
• Die Qualität in der Begegnung steigern
• ServicePlus zur Kundenbegeisterung und Steigerung der Begegnungsqualität

 Konfliktmanagement

• Der professionelle Umgang mit Konfliktsituationen

 Präsentation & Moderation

• Überzeugend präsentieren und moderieren
• Geschäftstermine positiv gestalten

 Beschwerde- und Reklamationsmanagement

• Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

 Teamentwicklung & Kooperation

• Zusammenarbeit im Team erfolgreich fördern
• Teamentwicklung durch kompetente Führungskräfte

 Qualifikation von Nachwuchsführungskräften

• Rollenfindung
• Führen von Mitarbeitergesprächen
• Umgang mit Konflikten
• Teamentwicklung
• Zeitmanagement
• Professioneller Auftritt
• Moderation von Besprechungen

 Coaching & training on the job

• Einzelcoaching von Mitarbeitern
• Teamcoaching
• Gestaltung und Implementierung von effektiven Coachingprozessen in Unternehmen
• Training on the job mit Videoanalyse und dem Telefonkoffer