Kernkompetenzen

 

Kommunikationstraining

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Sprache und Körpersprache erfolgreich einsetzen
  • Kommunikation im Kundendialog
  • Schwierige Gesprächssituationen erfolgreich meistern
  • Erfolgreiches Auftreten und überzeugende Kommunikation
  • Stimme als Visitenkarte
  • Kommunizieren und kooperieren
  • Videoanalyse und Rollengespräche (prakt. Übungen)

 

 Telefontraining (In-/Outbound, Vertrieb)

  • Serviceorientierung im Inbound
  • Gesprächsverhalten für Telefonprofis
  • Erfolgreich im Outbound – Gesprächsphasen nutzbringend meistern
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
  • Kundenbindung und Kundenrückgewinnung
  • Erfolgreiche Akquise
  • Stressmanagement für Telefonmitarbeiter
  • training on the job (Telefoncoaching)

 

 Vertriebskompetenzen entwickeln und ausbauen (Erfolgreich im Vertrieb)

  • Entwicklung der erforderlichen Vertriebshaltung
  • Überzeugend und erfolgreich auftreten
  • Produkte und Dienstleistungen erfolgsorientiert präsentieren und verkaufen

 

 Kundenorientierung & Service-/Dienstleistungsqualität

  • Die Optimierung von Service- und Dienstleistungsqualität
  • Die Qualität in der Begegnung steigern
  • ServicePlus zur Kundenbegeisterung und Steigerung der Begegnungsqualität

 

 Konfliktmanagement

  • Der professionelle Umgang mit Konfliktsituationen

 

 Präsentation & Moderation

  • Überzeugend präsentieren und moderieren
  • Geschäftstermine positiv gestalten

 

 Beschwerde- und Reklamationsmanagement

  • Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

 

 Teamentwicklung & Kooperation

  • Zusammenarbeit im Team erfolgreich fördern
  • Teamentwicklung durch kompetente Führungskräfte

 

 Qualifikation von Nachwuchsführungskräften

  • Rollenfindung
  • Führen von Mitarbeitergesprächen
  • Umgang mit Konflikten
  • Teamentwicklung
  • Zeitmanagement
  • Professioneller Auftritt
  • Moderation von Besprechungen

 

 Coaching & training on the job

  • Einzelcoaching von Mitarbeitern
  • Teamcoaching
  • Gestaltung und Implementierung von effektiven Coachingprozessen in Unternehmen
  • Training on the job mit Videoanalyse und dem Telefonkoffer

 

 

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